사용성 테스트는 현 제품에 대한 사용자의 요구 사항과 행동을 관찰할 수 있는 유용한 진단 방법 중에 하나입니다. 전통적인 리서치 방법론과 달리 사용성 테스트는 실제 사용자들의 실제 제품 사용과정을 관찰하여 사용자 요구 사항을 추출하기 때문에 e-biz 기업들이 생산하는 Interactive Product에 대한 리서치 방법론으로 가장 효과적입니다.
이에 따라 글로벌 e-biz 기업(Yahoo!, E-bay, Microsoft, Nokia 등)에서는 사용성 테스트를 제품 개발 Lifecycle 내에 있어 주요 사용 품질 관리 기법으로 활용되고 있습니다. 최근에 국내에서도 포털사등 웹 서비스를 하는 e-biz 기업들을 중심으로 사용성 테스트를 도입하여 제품 개선에 적극 활용하고 있습니다.

방법론

사용성 테스트는 현 제품의 기획 산출물(스토리보드 또는 와이어프레임), 알파 버전, 베타 버전 그리고 완제품의 이르기 까지 제품 개발 Lifecycle 어느 단계에든 효과적으로 적용할 수 있습니다. ㈜씽크유저 사용성 테스트 프로세스는 아래와 같습니다.

• 사용성 테스트 프로세스

테스트 목적과 대상을 설정하고, 사용자 프로파일 및 태스크에 적합한 방법론을 설계, 대표 사용자의 실제 사용 과정에 관찰, 분석하여 최종 결과 보고서를 제출 하는데 까지 평균 2주(10일)이 소요되는 Express UT(Usability Test)를 진행합니다.

기대 효과

제품 기획자에게는 강화 되어야 할 정보/기능에 대한 통찰력(Insights)을 디자이너 및 개발자에게는 제품의 디자인 개선에 대한 다양한 이슈(Issues)를 제기해 줍니다. 이러한 이슈들은 사용자 설문이나 인터뷰 등의 결과 내용과 달리 상당히 구체적인 개선 이슈들이기 때문에 바로 제품 개선에 활용할 수 있습니다. 나아가 사용성 테스트를 진행하는 일련의 과정 속에서 기획자, 개발자, 디자이너들 간에 '사용자 중심'이라는 공감대가 형성되어 제품 개선의 공통되고 뚜렷한 목적을 형성할 수 있습니다.

사용성 테스트 FAQ

사용성 이란?
사용성 테스트를 받을 수 있는 제품 군은?
사용자 설문, 그룹인터뷰 등의 전통적인 리서치 방법론과의 차이는?
소수의 사용성 테스트 참여자 결과를 전체 사용자의 경험으로 일반화 할 수 있는가?
제품 개발 Lifecycle 중 언제 사용성 테스트를 시행하는 것이 좋은가?
비용과 일정은 어느 정도 소요되는가?
사용성 테스트는 어디서 시행하는가?