사용성이란 쌍방향 제품(Interactive product)을 통해 고객이 ‘원하는 목적을 제대로 달성(Useful)’하였는가와 그러한 목적을 ‘가능한 편리하게 수행(Usable)’하였는가 그리고 ‘전반적인 사용 만족도(Satisfiable)’는 어떠하였는가와 같은 측정 요소들을 가지는 복합적인 개념입니다(ISO 9241-11).
최근에는 제품의 기능적인 부분 이외에 사용자의 감성적인 측면도 중요시 되기 때문에 Emotional 측면이 광의의 사용성 개념에 포함되기도 합니다.
| 유용한 제품 | - 사용자 요구 목적에 적합한 정보/기능 제공 - 안정적이고 신뢰성 있는 제품 |
| 편리한 제품 | - 사용 방법을 학습하기 쉬운 제품 - 사용자의 실수를 줄여주는 제품 |
| 만족도 높은 제품 | - 차별화된 경험을 제공하는 제품 - 사용자의 감성적인 성향에 부합하는 제품 |
