사용성(Usability)이란?

 
사용성이란 쌍방향 제품(Interactive product)을 통해 고객이 ‘원하는 목적을 제대로 달성(Useful)’하였는가와 그러한 목적을 ‘가능한 편리하게 수행(Usable)’하였는가 그리고 ‘전반적인 사용 만족도(Satisfiable)’는 어떠하였는가와 같은 측정 요소들을 가지는 복합적인 개념입니다(ISO 9241-11).

최근에는 제품의 기능적인 부분 이외에 사용자의 감성적인 측면도 중요시 되기 때문에 Emotional 측면이 광의의 사용성 개념에 포함되기도 합니다.
 

• 사용성(Usability)이 높은 제품(ISO 9241-11)
유용한 제품- 사용자 요구 목적에 적합한 정보/기능 제공
- 안정적이고 신뢰성 있는 제품
편리한 제품- 사용 방법을 학습하기 쉬운 제품
- 사용자의 실수를 줄여주는 제품
만족도 높은 제품- 차별화된 경험을 제공하는 제품
- 사용자의 감성적인 성향에 부합하는 제품
 
 

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ThinkUser는 경험가치 혁신을 근간으로 비즈니스 전략, 서비스, 제품을 디자인하는 UX 컨설팅 회사입니다.