사용자 경험(User Experience) 이란?

 

  • 사용자 경험의 정의 : 제품(또는 기업)과의 상호작용을 통해 형성되는 제품에 대한 사용자의 정서, 인지, 행동 등을 말합니다.
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    • 협의의 사용자 경험 : 제품 자체와의 상호 작용 측면 만을 말하는 것으로, 제품에서 제공하는 콘텐츠/기능의 검색, 탐색, 획득 등의 과정 상에서 이뤄지는 사용자의 기대-지각 자체를 경험으로 정의할 수 있습니다.
    • 광의의 사용자 경험 : 광의의 경험은 상호 작용을 통해 형성하는 제품에 대한 태도 즉, 정서(Affect), 인지(Cognition), 행동(Behavior)를 포함하며 이러한 태도는 제품을 선택하고 사용하는데 선행 요인으로 작용하고 제품과의 인터랙션을 통해 수정되기도 합니다.
     
     

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    ThinkUser는 경험가치 혁신을 근간으로 비즈니스 전략, 서비스, 제품을 디자인하는 UX 컨설팅 회사입니다.